Politique de confidentialité

 

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Candles of Provence (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées. Vos données sont traitées de manière transparente, sécurisée et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Candles of Provence – Khouri
Pays : France
N° SIRET : 518 555 602 000 78

Pour des raisons de confidentialité, l’adresse exacte du siège social et le prénom du responsable ne sont pas publiés sur le site. Ces informations peuvent être communiquées sur demande écrite via notre formulaire de contact sécurisé, ou aux autorités compétentes si la loi l’exige.

Aucun contact téléphonique n’est proposé. Pour toute question ou demande, merci d’utiliser exclusivement notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

3. Données collectées

Les données suivantes peuvent être collectées lors de votre utilisation du Site :

• Données d’identité : nom, prénom (le cas échéant pour la gestion des commandes).
• Données de contact : pays, adresse postale de livraison/facturation le cas échéant, téléphone (facultatif). Les échanges se font via notre formulaire sécurisé — aucun e-mail public n’est affiché sur le site.
• Données de commande : produits achetés, montants, références de commande, mode de paiement (aucune donnée bancaire n’est conservée sur le Site).
• Données de livraison : adresse de livraison (si nécessaire) et numéro de suivi Colissimo.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages visitées, actions sur le Site (via cookies et outils analytiques).
• Contenus visuels : photographies des créations personnalisées réalisées pour les clients, susceptibles d’être publiées sur nos réseaux sociaux, sites web ou blogs à des fins de présentation du savoir-faire. Aucun visage ni élément personnel du client n’est diffusé sans son accord explicite.

4. Finalités du traitement

• Gérer les commandes, paiements et expéditions (notamment via Colissimo).
• Créer et gérer votre compte client.
• Répondre à vos demandes de contact et de support.
• Envoyer des communications (suivi de commande) et, avec votre consentement, des offres ou newsletters.
• Présenter nos réalisations (bougies, pochons, cadeaux personnalisés) sur nos supports de communication.
• Améliorer l’expérience de navigation et la sécurité du Site.

E-mails de suivi et invitations à laisser un avis

À la suite d’une commande, Candles of Provence peut envoyer un e-mail automatique invitant le client ou la cliente à partager un avis sur son expérience d’achat. Ces messages ne sont pas des e-mails promotionnels, mais des sollicitations d’avis destinées à améliorer la qualité de nos produits et services.

La base légale de ce traitement est le consentement préalable du client ou de la cliente, conformément à l’article 6(1)(a) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce consentement est recueilli lors de la commande via une case à cocher dédiée. Aucune demande d’avis n’est envoyée sans cette validation explicite.

Le client ou la cliente peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans l’e-mail de demande d’avis ou en contactant Candles of Provence via le formulaire de contact.

En fonction du pays de résidence de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, notamment en dehors de l’Union européenne, un consentement supplémentaire peut être requis pour l’envoi de rappels d’avis. Dans ce cas, aucune relance ne sera envoyée sans validation explicite.

Les données collectées pour l’envoi de ces demandes (adresse e-mail, numéro de commande, prénom et/ou initiales) ne sont utilisées qu’à cette fin et ne sont jamais revendues, partagées ou utilisées à des fins publicitaires.

5. Base légale des traitements

• Exécution d’un contrat (achat, livraison, service après-vente).
• Intérêt légitime (présentation de nos créations, promotion du savoir-faire, sécurité du Site).
• Obligation légale (comptabilité, garanties, conservation des preuves).
• Consentement (publication de photos incluant des éléments identifiables, cookies, newsletters).

6. Utilisation des photos de commandes clients

Nous pouvons être amenés à photographier certaines créations personnalisées réalisées pour nos clients (par exemple des bougies, pochons ou cadeaux personnalisés) afin de les présenter sur nos réseaux sociaux, notre site internet ou nos supports de communication (blogs, catalogues, etc.).

Ces photos concernent uniquement les produits finis et ne contiennent aucun élément personnel permettant d’identifier directement le client (visage, adresse, etc.). En cas de demande spécifique d’anonymisation ou de retrait d’une photo, le client peut nous contacter à tout moment via le formulaire ci-dessous, et nous supprimerons le contenu concerné sans délai.

7. Destinataires des données

• Prestataires de paiement (ex. Stripe, PayPal) — les données bancaires ne transitent pas par le Site.
• Transporteur : La Poste / Colissimo (expédition et suivi des colis).
• Prestataires techniques : hébergeur, maintenance, outils analytiques.
• Autorités compétentes, si la loi l’exige.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

8. Durées de conservation

• Données de commande et de facturation : 5 ans (obligations légales et comptables).
• Données client inactives : 3 ans après le dernier contact.
• Cookies : 13 mois maximum pour les cookies de mesure d’audience non essentiels.
• Photos de créations : durée maximale de 3 ans, sauf demande de retrait du client.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion HTTPS, sauvegardes, contrôle d’accès, minimisation des données, et audits réguliers lorsque nécessaire.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles en cas de décès.

Pour exercer vos droits ou demander le retrait d’une photo, utilisez notre formulaire de contact ci-dessus. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum. En cas de difficulté, vous pouvez saisir la CNIL.

11. Cookies

Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience et de personnalisation. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

12. Services tiers

Le Site peut recourir à des services externes :

• Paiement : Stripe, PayPal (leurs politiques de confidentialité s’appliquent).
• Mesure d’audience : ex. Google Analytics (soumis à consentement si applicable).
• Hébergement & maintenance : prestataires techniques.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité et à la protection des données, merci d’utiliser notre formulaire :

14. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre consultation.